服務支持
服務承諾
十分感謝您選擇了沈陽優軟科技發展有限公司產品，您的信任和對我們提出的意見都是我們工作的動力。
售后服務承諾
沈陽優軟一直以來以“服務是銷售過程的延續”為服務理念，不僅銷售高質量的產品，還提供完善的服務。以眾多的儀器生產廠家的技術實力為后盾，著眼于公司的可持續發展，為實現服務本地化，給用戶提供優良服務，我們以聯合各廠家工程師組成專業的技術服務，在公司設立專門的系統技術支持與服務中心：該中心由多名專業工程師組成，向用戶提供優良，服務和個性化解決方案，用戶通過電子郵件、傳真、電話等方式，隨時將遇到的問題報告給技術支持中心，技術服務中心采用多種方式來診斷和解決問題。?
安裝
公司服務部門將委派專人為用戶進行現場勘測，并指導用戶進行安裝前的準備工作，最后，技術人員將進行現場安裝、調試，對儀器操作人員進行專門培訓，保證用戶購買的設備發揮的效力。?
保修
公司對所售產品從安裝調試之日起保修（如果由于用戶的原因而未能及時安裝的，保修期為到貨之日開始計算），終身維護。質保期內公司將定期對客戶進行回訪（2次/年），設備質保期后公司對設備提供終身優惠的技術支持。技術維修人員每年至少回訪用戶1次（期限10年，形式可采取現場、電話等）。??
質保期內如屬產品質量問題，公司將提供免費維修，已過質保期或屬于買方責任導致設備損壞，買方需支付維修中所更換的設備配件費用。
維修
公司建有用戶技術支持數據庫，對一般故障情況，如果所需解決問題已在數據庫中，技術支持人員能夠在短時間內為用戶提供解決方案；如需利用遠端測試手段對故障進行分析，將在24小時內通知用戶故障診斷結果，并向用戶提供處理方法；對緊急故障，技術支持中心將在8小時內拿出解決方案，如用戶不能協助遠程處理，公司將派有關人員在48小時內到達買方現場進行維修進行現場支持并協助解決。對于解決故障過程中需要維修配件的，如國內有配件庫存，公司實行先更換新配件使用服務；國內無庫存的，調貨到現場時間為1－2周。
培訓
從對用戶負責的角度出發，公司將對用戶進行各種培訓服務，公司技術人將提供現場操作培訓，培訓內容包括：儀器的基本原理，儀器的操作，日常維護，簡單的故障排除，我方負責現場培訓操作人員，使其能夠熟練操作儀器。
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